为全面提升支付便利化水平，更好地满足境外来华人员支付服务需求，人民银行烟台市分行按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求，统筹推进银行卡受理环境改善、优化现金使用环境、提升移动支付便利化水平、提升账户服务水平、加强支付服务宣传推广等工作，促进了辖区支付服务全面升级提质。

　　坚持高点定位 强化组织保障

　　烟台市分行根据总行、省分行的工作部署，组织成立提升支付服务便利化工作领导小组和工作专班，明确各成员部门职责和各节点工作任务，统筹推进工作协调、落实和督导；组织制定《境外来华人员支付服务便利化攻坚方案》，确定“重点突破 全面推进”的工作思路，在重点深化“一区、一圈、两窗口”支付便利化基础上，一体推进全市支付便利化提升工作。召开重点银行、支付机构境外来华人员支付便利化工作动员会、推进会，组织9家重点银行、支付机构分管领导开展现场调查、督导，解决存在的突出问题。加强与商务、交通、文旅、黄渤海新区财政金融局等单位的沟通协调，研究制定分区域、分领域工作方案，协同推进重点地区、重点领域境外来华人员支付便利化工作。

　　聚焦重点场景 加快银行卡受理环境改善

　　烟台市分行积极对接市商务局、市文化和旅游局、市交通运输局等主管部门，全面梳理重点场所和重点商户清单，摸清境外来华人员频率和支付供给情况，指导银行、支付机构以需求为导向在机场、港口、涉外酒店、大型商场、重点景区等重点场景拓展重点商户、开展银行卡受理设备升级改造工作。截至目前，全市已有1000多户重点商户开通外卡刷卡支付功能。

　　发挥“现金兜底”作用 优化现金使用环境

　　坚持多样化支付服务策略，组织银行机构加大ATM机等机具的布放和升级改造力度，满足境外来华人员持外卡取现需求。截至目前，全市银行机构在银行网点、重点场所已经布放支持外卡取现的ATM机、存取款一体机、智能柜员机1600多台；组织推出标准化、多样化的人民币现金“零钱包”，截至目前，已面向重点场所、重点商户发放“零钱包”3万多个，极大地满足了境外来华人员零钞兑换需要；扩大外币现钞兑换范围，截至目前，可兑换外币现钞业务的银行网点达到370多家，在酒店等重点场所设立外币兑换点7个。

　　提升移动支付便利性 满足境外来华人员多元化支付体验

　　烟台市分行积极与财付通、支付宝省级分公司对接，及时获取外卡绑定和使用指南，组织银行、支付机构在银行网点、重点场所和重点商户布放并开展对收银员的宣传培训，引导境外来华人员使用境外手机号码注册支付宝、微信、“云闪付”等移动支付APP,绑定境外银行卡进行支付。

　　优化开户流程 提升账户服务便利化

　　根据实际扩大烟台市提升境外来华人员支付服务重点银行范围，指导银行简化境外来华人员开户流程，提供多语版账户服务指南或业务办理明白纸，指定熟悉外语工作人员为客户提供账户服务；开通绿色服务通道，提供在线预约、外语咨询等便利化开户服务。

　　强化示范引领 打造支付服务示范样板

　　烟台市分行积极发挥示范样板的引领作用，在黄渤海新区、烟台蓬莱国际机场、烟台港国际客运站、烟台万达商圈集中打造境外来华人员支付便利化示范样板。截至目前，烟台蓬莱国际机场T1区已布放支持外卡取现的ATM机1台，摆放了宣传展架和宣传资料并组织人员开展了现场宣传，机场范围内的烟台银行新增开办了外币兑换业务；在万达商圈，支持外卡刷卡支付的重点商户达到了近50户；黄渤海新区、烟台港国际客运站境外来华人员支付便利化工作也紧锣密鼓地展开。

　　加强宣传引导 推进各项工作落实落细

　　烟台市分行联合出入境管理部门对外国人永久居留身份证在开户领域应用情况进行了现场测试，覆盖所有银行机构；组成12个督导组，对300多家银行网点、160多个重点商户开展了境外来华人员支付便利化工作落实情况、重点商户POS机具受理外卡情况的现场核实督导，切实保证各项工作落到实处。

　　下一步，人民银行烟台市分行将继续以提升老年人、境外来华人员等群体支付便利性为着力点，聚焦重点场所，深化“一区、一圈、两窗口”支付便利化建设，全面构建多元化、多层次的支付服务体系，以高水平的支付服务促进高水平对外开放。(孙晓波 通讯员 李云生)