金山网讯　5月8日，工行镇江京口支行营业室刚开门，一位女士拉着年迈的母亲急匆匆地走进网点，带着焦急和颤抖的语气向大堂经理求助：“我妈妈年纪大了，昨天有人上门推销，她不太懂，人家直接给她人脸识别办了两张卡，还让她在单子上签字，不知道会不会以她的名义透支或者贷款，急死我了！”老人面带愧疚和不安，沉默地扣着手指。

大堂经理先安抚客户的情绪，让她们冷静下来，搀扶老人坐在柜台前，柜员通过查询发现老人名下有两张二类借记卡均来自异地。在尝试销户无法成功后，柜员联系了开户行，开户行告知已有客户发生此类情况，但客户与办卡单位签署了第三方协议，所以开户行也不能销户，需通过公司微信小程序销户。客户在拨打办卡公司电话要求协助销户时，被办卡公司拒绝销户。主管和柜员及时提醒客户报警处理，最终在警方的干预下办卡公司无奈为其销户。

在这整个过程中，该行员工安抚客户，并积极尝试各种方式处理问题，提供思路，寻找联系方式，让客户与不熟知的办卡公司沟通时更加有底气和安全感。老人与女儿一直说着感谢的话，说如果她们自己处理的话也许时间很久，或许根本解决不了，会不了了之留下隐患，非常感谢银行工作人员的热心与专业。感激之余，客户买来了奶茶，坚决要求员工享用。阳光很好的下午，收到了立夏的第一杯奶茶！（张芷萱）